آشنایی من با این مجموعه از یک بعدازظهر گرم تابستانی آغاز شد؛ زمانی که به دعوت یکی از دوستان برای اولین بار به دفتر گروه آوند رفتم. در همان گفت‌وگوی اولیه با مدیرعامل جوان اما باتجربه مجموعه، مسئله اصلی به‌روشنی مطرح شد:

ایجاد یک ساختار حرفه‌ای بازاریابی B2B برای توسعه بازار شرکت.

با وجود آنکه شرکت مشتریان وفادار زیادی داشت، اما نبود یک ساختار مشخص بازاریابی باعث شده بود فرآیند جذب مشتریان جدید و مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی به‌صورت نظام‌مند انجام نشود. هدف پروژه طراحی سیستمی بود که بتواند هم به توسعه بازار کمک کند و هم فرآیند وفادارسازی مشتریان را تقویت نماید.